Persönlichkeitsentwicklung und Kommunikation
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Im Seminar lernen die Teilnehmenden, ihr Unternehmen optimal zu repräsentieren, kunden- und nutzenorientiert zu telefonieren, Gesprächsziele am Telefon durchzusetzen und Konflikte am Telefon abzubauen.
- Ablauf eines Telefongespräches
- Gesprächsführungstechniken am Telefon
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Besondere Gesprächsanlässe
Termin: Dienstag, 05.09.2023 von 09:00 bis 13:00 Uhr
Zielgruppe: Mitarbeitende im Innendienst, die Kunden und Kundinnen verkaufsunterstützend betreuen
Kosten: 321,30 €
Referent/Referentin: Brigitte Rischmann
Ort: Industrie- und Handelskammer Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweis: Anmeldung bis zum 04.09.2023 möglich.
Veranstalter:
IHK Projekte Hannover GmbH
Schiffgraben 49
30175 Hannover
0511 3107-0
info@hannover.ihk.de
Die Telefonzentrale als Visitenkarte des Unternehmens – Telefonieren für Einsteiger
Dieses Seminar gibt die Möglichkeit, die Rezeption zu professionalisieren, damit Besucher, Kundschaft und Telefonpartner sich bei Ihnen gut empfangen und gut aufgehoben fühlen.
Die Teilnehmer*innen lernen, die Rahmenbedingungen zu verbessern, ihr (Telefon -) Verhalten zu überdenken. Sie können Ihre Sprache wirkungsvoll(er) einsetzen, zuhören lernen und somit erfolgreicher kommunizieren, – nicht nur am Telefon.
Seminarprogramm:
- Kriterien für den ersten Eindruck: Rahmenbedingungen, Äußeres, Kleidung
- Grundlagen der Kommunikation und Information
- Umgang mit Besuchern
- Entgegennehmen und Weitergeben von Informationen
- Gespräche steuern durch richtiges Fragen: Fragetechniken – Gesprächsvorbereitung
- Richtig zuhören lernen als wichtige Voraussetzung für Verständigung
- Praktische Übungen zum Verbessern des Gesprächsverhaltens
- Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
Termin: Freitag, 10.11.2023 von 09:00 bis 17:00 Uhr
Zielgruppe: Berufsanfänger und Quereinsteiger der Telefonzentrale sowie Auszubildende
Kosten: 321,30 €
Referent/Referentin: Ilse Kämmer
Ort: Industrie- und Handelskammer Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweis: Anmeldung bis zum 09.11.2023 möglich
Veranstalter:
IHK Projekte Hannover GmbH
Schiffgraben 49
30175 Hannover
0511 3107-0
info@hannover.ihk.de