Persönlichkeitsentwicklung und Kommunikation

Führungskräftecoaching: erstmals Führungskraft – was nun?

Ein Angebot der VHS Hildesheim


Es ist soweit – Ihre nächste beruflicheVeränderung steht an. Dabei ist die Rolle der Führungskraft oftmals der nächste schlüssige Schritt. Die Entscheidung, ob die Rolle der Führungskraft auch Ihr nächster Schritt ist, ist nicht nur eine wichtige und persönliche Entscheidung, sondern hängt auch von Ihren Zielen, Werten und Stärken ab. Ausschlaggebend für die Entscheidung ist hierfür oftmals nicht nur allein das „ob“ wir Führungskraft sein wollen. Vielmehr brauchen wir darüber hinaus die Klarheit, wie wir als Führungskraft sein wollen und was wir dafür in unserem beruflichen und privaten Umfeld als Rahmenbedingungen benötigen.

In diesem Kurs behandeln wir die Fragestellungen, welche Ziele und Visionen Sie mit der Rolle der Führungskraft verbinden, inwieweit die Rolle der Führungskraft Ihren Stärken entspricht und schließlich wie Sie diese Rolle für sich ausleben können.

Termin: Di, 16.04.2024 von 18:00 bis 20:15 Uhr
Kosten: 131,00 €
Kursleitung: Maren Mohrmann
Ort: VHS Hildesheim, Pfaffenstieg 4-5, Raum 103

Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

Ein Angebot der IHK Hannover

Mitarbeiter am Telefon, die mitdenken und flexibel auf Kunden reagieren können, sind gefragt. Gerade in schwierigen Gesprächssituationen zeigt es sich, wie sicher sie durch gekonnte Gesprächstechnik und Empathie auch unzufriedene Kunden wieder gewinnen können. Durch das bewusste Einstellen auf die unterschiedlichen Kundentypen – Vielredner, aggressive oder arrogante Kunden – lassen sich viele Gesprächssituationen des Tagesgeschäfts leichter meistern.

In dem Praxisseminar lernen die Teilnehmer, sicher mit schwierigen Gesprächs-situationen umzugehen und durch gekonnte Gesprächstechnik auch unzufriedene Kunden wieder positiv zu stimmen.

Seminarprogramm:

  • Fragetechnik gezielt einsetzen
  • Effektive Einwandbehandlung
  • Praktische Übung von Konfliktsituationen am Telefon
  • Auswertung von simulierten Telefonaten
  • Reklamationsgespräche erfolgreich führen
  • Wie behandele ich die unterschiedlichen Kundentypen
  • Aktives Zuhören – richtig einsetzen

Methoden:
Lehrgespräch, praktische Übungen

Zielgruppe:

Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen

Termin: Mittwoch, 25.04.2024 von 09 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € – Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer, Nettopreis: 270 € zzgl. USt. inkl. Seminarunterlagen
Kursleitung: Beate Schiele
Ort: Industrie- und Handelskammer Hannover, Bischofsholer Damm 91, 30173 Hannover

Sprache hat Macht – Rhetorik im Berufsleben

Ein Angebot vom Netzwerk Familie und Wirtschaft e.V. 

Jedes gesprochene Wort ist ein vorher gedachter Gedanke. Jeder Mensch kreiert sich mit seinen Gedanken seine Realität. Die Sprache, die nach außen gesprochen wird ist, ein Spiegel des eigenen inneren Dialogs. Der wütende Vorgesetzte erzählt eine Menge über sich selbst. Die lästernde Kollegin auch. Durch einen positiven und zugewandten inneren Dialog ist es möglich, sich gezielt von wortgewaltigen und verletzenden Menschen abzugrenzen, gleichzeitig für sich zu sorgen und Stress zu reduzieren.

Termin: Di, 07.05.2024 von 09:00 bis 12:30 Uhr
Kosten: kostenfrei für Beschäftigte der Mitgliedsunternehmen
Kursleitung: Susanne Suckert
Ort: Hildesheim, Kaiserstraße 15, Raum 217

Selbstbewusst virtuell führen für Führungskräfte

Ein Angebot der VHS Hildesheim 

Die virtuelle Welt stellt Führungskräfte und ihre Angestellten vor verschiedene Herausforderungen. Wie können Sie sicherstellen, dass man Ihnen zuhört? Was kann man tun, wenn Videokonferenzen immer länger dauern als geplant? Und wie kann trotz räumlicher Entfernung der soziale Kontakt aufrechterhalten werden?

Diese und weitere Fragen werden im Kurs beantwortet, damit Sie Ihr Team zukünftig sicher und selbstbewusst virtuell führen.

Termin: Mo, 27.05.2024 von 17:00 bis 20:00 Uhr
Kosten: 71, 50 € (kostenfrei für Beschäftigte der Mitgliedsunternehmen)
Kursleitung: Nadine Halle
Ort: Online

Konfliktmanagement

Ein Angebot vom Netzwerk Familie und Wirtschaft e.V.

Ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Konfliktsituationen als Führungsverantwortliche*r führt zu größerer Arbeitszufriedenheit, effektiven Konfliktlösungsstrategien, langfristig effizienteren Arbeitsergebnissen und zu größerem Erfolg! Konflikte menschlich, souverän und effizient zulösen, ist ein Gütesiegel für die Zukunft.

Termin: Di, 07.06.2024 von 09:00 bis 12:30 Uhr
Kosten: kostenfrei für Beschäftigte der Mitgliedsunternehmen
Kursleitung: Sabine Kaufmann
Ort: Hildesheim, Kaiserstraße 15, Raum 217

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