Persönlichkeitsentwicklung und Kommunikation
Feedback und Performance-Gespräche substanziell, wertschätzend und motivierend führen
Veranstaltungsdetails
Inhalt/Motivation:
Die persönliche Leistung widerzuspiegeln ist in der modernen Führungspraxis das zentrale Instrument der Mitarbeiterführung. Sicherlich ist es auch das anspruchsvollste Führungsinstrument und es stellt auch für erfahrene Führungskräfte immer aufs Neue eine Herausforderung dar. Und das ist gut so!
Feedback und Performance-Gespräch ist für die Mitarbeitermotivation von enormer Bedeutung. Mitarbeiter erwarten hier von Ihrem Chef eine detaillierte und qualifizierte Standortbestimmung, faire Anerkennung von guter Leistung aber auch stichhaltige und konstruktive Kritik an Minderleistungen. Vorschläge für die zukünftige Vermeidung von Fehlaktivitäten und zur Weiterentwicklung der persönlichen Performance stehen auf der Erwartungsliste Ihrer Mitarbeiter ganz oben. Durch ein detailliertes und qualifiziertes Gespräch erzeugen Sie Wertschätzung und Motivation bei ihren Mitarbeitern. Sie persönlich verschaffen sich nachhaltigen Respekt und stellen Ihre Führungskompetenz unter Beweis.
Seminarprogramm:
- Führungskultur heute – Erfolgsfaktor für Digitalisierung, Industrie 4.0 und mehr
- Der Stellenwert des persönlichen Mitarbeitergespräches in der modernen Führung
- Gesprächsstruktur und Vorbereitung
- Das „Was?“ und das „Wie?“ – auch die Art und Weise der Leistungserbringung zählt!
- Präzision und Substanz einer Leistungsspiegelung – so argumentieren Sie zielgerichtet und üben nachhaltig Einfluss aus
- Kommunikations-Praxis für Feedback und Performance-Gespräche:
- Formulierungstechniken, Gesprächs-Perspektiven und -Strukturen, schwierige Botschaften, Fragetechniken, Aktives Zuhören, Körpersprache
- Kritische Gesprächssituationen
- Konfliktkompetenz – Konflikte lösen und präventiv angehen
- Arbeitsrechtlicher und mitbestimmungsrelevanter Rahmen – Juristische Grenzen des Gespräches kennen und rechtliche Stolpersteine umgehen
Ihr Nutzen:
Steigern Sie Ihre Souveränität in der Durchführung von Performance-Gesprächen und Feedback. Optimieren Sie Ihre Fähigkeit, durch klares und präzises Widerspiegeln des persönlichen Leistungsbildes echte Wertschätzung entgegenzubringen und Motivation zu steigern oder zu erhalten. Erlernen Sie, Kritik klar und angemessen zu kommunizieren und damit zielgerichtet Einfluss auszuüben. Gewinnen Sie persönlich an Vertrauen und Respekt bei Ihren Mitarbeitern und lassen Sie sich von den Reaktionen bereits nach den ersten Gesprächen überraschen.
Zielgruppe: Erfahrene und neue Führungskräfte aller Ebenen sowie Projektleiter und Projektleiterinnen
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Souverän führen im Home-Office (Webinar)
In diesem Online-Praxisseminar erfahren die Teilnehmer, wie sie ihre Mitarbeiter im Home-Office in der aktuellen Situation effizient, ergebnisorientiert und mental angemessen führen können.
Selbst für gestandene Führungskräfte ist Mitarbeiterführung in der Corona-geprägten Zeit eine echte Herausforderung. Noch anspruchsvoller wird es, wenn sich die Mitarbeiter im Home-Office befinden. Gute Kenntnisse in „Zoom“ oder „Teams“ & Co. reichen da nicht. Know-How zum Ersatz fehlender sozialer Kontakte und Interaktionen, Weiterführung vertrauensvoller Zusammenarbeit und Teamgeist sind hier massiv gefragt. Konfliktkompetenz wird ebenfalls gebraucht und Praxis-Know-How, Resilienz und mentale Stärke aufzubauen und zu festigen.
Seminarprogramm:
- Home-Office-Führung: Was genau sind die Herausforderungen?
- Das Prinzip moderner Führung allgemein – und im Home-Office aktuell
- Im Home-Office-Fokus: Motivatoren kennen, vertrauensvolle Zusammenarbeit schaffen, echte Wertschätzung entgegenbringen
- Teamgeist erhalten und optimieren
- Spannungsbogen zwischen heimischer Zeitflexibilität und synchronen Arbeitsprozessen auf einen Nenner bringen
- Erfolgsfaktor klare Abläufe, offene Zugänge und Fixtermine
- Online-Meetings ergebnisorientiert führen
- Intensiv moderieren, stimulieren und dämpfen
- Fehlende soziale Interaktionen ersetzen
- Kommunikationstipps für das Führen im Home-Office
- Home-Office-Konfliktkompetenz
- Umgang mit Misserfolg, Frust, Ängsten, Emotionen
- Praxis-Know-How Resilienzaufbau und Erhaltung mentale Stärke
- Jetzt Sie: So führen Sie sich selbst in herausfordernden Situationen!
- Ab morgen: Tipps zum nachhaltigen Praxis-Transfer
Methodik:
- Praxisorientiertes Online-Seminar mit intensiver Einbeziehung der Teilnehmer
- Durchdachte Mischung von Referenten-Input und praktischen Übungen
- Gruppen- und Einzelfeedback (auf Wunsch)
- Behandlung eingebrachter Fallbeispiele aus dem Tagesgeschäft der Teilnehmer
- Referentenbeiträge und externe Fallbeispiele aus der Referentenpraxis
Praktische Durchführung:
Für die Teilnahme an dem Online-Seminar benötigen Sie einen PC / Laptop mit Internetzugang, ein Mikrofon (meist integriert) und eine Webcam (optional). Es wird die Plattform Zoom genutzt
Zielgruppe:
Erfahrene und neue Führungskräfte aller Ebenen sowie Projektleiter und -leiterinnen
Termin: Freitag, 17.02.2023, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € inkl. 19% USt.
Nettopreis: 270 € zzgl. USt.
Kursleitung: Dr. Klaus Kindler
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Krankenstand senken – Präsenz steigern NEU!
Inhalt/Ziele:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden Hintergründe und Ursachen eines über dem Durchschnitt liegenden Krankenstands kennen sowie dessen Folge- Wirkungen adäquat einschätzen. Basierend auf eigenen betrieblichen Erfahrungen und Beiträgen der Teilnehmenden werden die zugrundeliegenden lern- und sozialpsychologischen Wirkmechanismen herausgearbeitet.
Ein hoher Krankenstand ist kein Natur-Ereignis. Insofern erfahren die Teilnehmenden von beispielhaften Möglichkeiten einer betrieblichen Kampagne für Präsenz, für Motivation und für die Förderung und den Erhalt von Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden Hintergründe und Ursachen eines über dem Durchschnitt liegenden Krankenstands kennen sowie dessen Folge- Wirkungen adäquat einschätzen. Basierend auf eigenen betrieblichen Erfahrungen und Beiträgen der Teilnehmenden werden die zugrundeliegenden lern- und sozialpsychologischen Wirkmechanismen herausgearbeitet.
Ein hoher Krankenstand ist kein Natur-Ereignis. Insofern erfahren die Teilnehmenden von beispielhaften Möglichkeiten einer betrieblichen Kampagne für Präsenz, für Motivation und für die Förderung und den Erhalt von Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft.
Herausforderung:
Teams, Abteilungen und Betriebe aller Branchen trifft es mal mehr mal weniger: Ungeplante Abwesenheit durch sogenannte Krankmeldungen – betriebswirtschaftlich zusammengefasst und dargestellt als Kranken- oder Gesundheitsquote.
Ein hoher Krankenstand tut weh: Kollegen, die immer wieder kurzfristig einspringen müssen und einer Zusatzbelastung ausgesetzt sind, Ersatz, der erst beschafft und eingearbeitet werden muss, und Ausfälle im Leistungsgeschehen, die am Ende die Kunden und die Kunden-Beziehung direkt treffen. Das Problem also: Ungeplante Abwesenheit bremst Produktivität und all die Ersatz-Maßnahmen kosten viel, manchmal sehr viel Geld.
Seminarprogramm:
- Krankheit und Arbeitsunfähigkeit
- Kennzahlen und ihr Nutzen
- Krankheits- und Gesundheitsverhalten
- Die „Bettkanten-Entscheidung“
- „Gelber Schein“ als „Rote Karte“
- Von Abwesenheit zu Absentismus
- Wirkungsgefüge der Arbeits(un)fähigkeit
- Wege aus motivationsbedingter Abwesenheit
- Rückkehr-Gespräch und Aktivitäten
Methoden:
Trainerinput, Erfahrungsaustausch, Reflexion, praxisorientierte Übungen
Zielgruppe:
Führungskräfte: Geschäftsführung, Bereichs-, Abteilungs- und Team-Leitungen
Termin: Donnerstag, 04.05.2023, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € inkl. 19% USt.
Nettopreis: 270 € zzgl. USt. inkl. Seminarunterlagen
Kursleitung: Alexander von Bülow
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Im Seminar lernen die Teilnehmenden, ihr Unternehmen optimal zu repräsentieren, kunden- und nutzenorientiert zu telefonieren, Gesprächsziele am Telefon durchzusetzen und Konflikte am Telefon abzubauen.
Ablauf eines Telefongespräches
- Die optimale Gesprächsvorbereitung
- Der sympathische Gesprächseinstieg
- Das kundenorientierte Telefonieren
- Das erfolgreiche Gesprächsende
Gesprächsführungstechniken am Telefon
- Fragetechnik
- Aktiv Zuhören
- Nutzenargumentation
- Einwandentkräftung
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Besondere Gesprächsanlässe
- Aktive Kundenbetreuung
- Neukunden gewinnen
- Reklamationsgespräche
Zielgruppe: Mitarbeitende im Innendienst, die Kunden und Kundinnen verkaufsunterstützend betreuen
Termin: Mittwoch, 24.05.2023, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € inkl. 19% USt.
Nettopreis: 270 € zzgl. USt. inkl. Seminarunterlagen
Kursleitung: Dipl.-Pädagogin Brigitte Rischmann
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Vom Kollegen zur Führungskraft – Basisseminar
Inhalt: Die Übernahme von Führungsverantwortung ist für viele Menschen ein sehr wichtiger Schritt in ihrer beruflichen Entwicklung. Dieses Seminar unterstützt Sie beim Rollenwechsel vom bisher „gleichrangigen“ Kollegen zum Vorgesetzten. Sie erfahren, wie Sie diesen Rollenwechsel reibungslos bewältigen, sich als Teamleiter behaupten, ein gut funktionierendes Team aufbauen und zu mehr Leistung führen. Durch Fallbeispiele und Problemstellungen aus der Praxis trainieren und erweitern Sie Ihre Kompetenz in der Planung, Rollenklärung und Konfliktbewältigung. Sie lernen die Grundlagen von Führen – Delegieren – Kontrollieren – Motivieren.
Seminarprogramm:
- Was ist Führung? – Ziele von Führung
- Die Rolle des Teamleiters – Erwartungen an die Führungskraft
- Führungsaufgaben
- Der reibungslose Rollenwechsel – Gestern Kollege und heute Chef: Chancen und Probleme
- Die Balance zwischen Nähe und Distanz
- Persönlichkeitstypen – Rollen- und Persönlichkeitskonflikte
- Anforderungen an die Führungspersönlichkeit: Was bringe ich mit, was sollte ich noch stärker entwickeln?
- Führungsstile – Was heißt „Erfolg haben“ in der Führungsrolle
- Methoden und Strategien für die authentische Gestaltung der Führungsrolle
- Gruppenbildung – Gruppenentwicklung – Wie mache ich eine Gruppe als Team arbeitsfähig?
- Erfolgreiche Arbeitsmethoden: Führen mit Zielvereinbarungen – Kommunikation und Teamfähigkeit – Mitarbeitergespräche – Motivation
Methoden:
Trainerinput, praxisorientierte Übungen, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit
Zielgruppe:
Mitarbeitende die Führungsaufgaben übernehmen oder gerade übernommen haben
Termin: Mittwoch, 24.05.2023, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € inkl. 19% USt.
Nettopreis: 270 € zzgl. USt. inkl. Seminarunterlagen
Kursleitung: Holger Seeleke
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de
Vom „Haufen“ zum Team – Erfolgreiche Teamführung und Teamentwicklung
Nicht jede Arbeitsgruppe ist ein Team, doch jedes Team ist eine Arbeitsgruppe! Ein Team erfolgreich zu führen und zu entwickeln ist in der heutigen Zeit ein Muss.
Die Teilnehmer des Seminars sollen die Vorteile der Teamarbeit für sich und das Unternehmen erkennen, ihr Kommunikations- und Kooperationsverhalten innerhalb des Teams sowie zu anderen Arbeitsgruppen verbessern und die Besonderheiten der Teamführung erarbeiten.
Seminarprogramm:
- Sinn und Zweck der Teamarbeit
- Meinen Platz im Team erkennen
- Besprechungen von bisherigen Arbeitsabläufen und deren Verbesserungen
- Arbeitsabläufe und ihre Konfliktzonen
- Störungen in der Teamarbeit
- Überprüfung der eigenen Kooperationsfähigkeit
- Wechselwirkung von sachlichen und zwischenmenschlichen Faktoren
- Aufgaben des Teamleiters
- Führen und Entwickeln von Teams
- Auswahl von Teammitgliedern
- Subjektive Wahrnehmung von Kritik und Konflikt
- Teamregeln erarbeiten
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Ein Modell zum Selbstwertgefühl
- Maßnahmeplan
Methoden:
Kurzreferat, Diskussion, Lehrgespräch, Gruppenarbeit
Zielgruppe:
Teamleiter und Teamleiterinnen und Teammitglieder
Termin: Donnerstag, 25.05.2023, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Kosten: 321,30 € inkl. 19% USt.
Nettopreis: 270 € zzgl. USt. inkl. Seminarunterlagen
Kursleitung: Dr. Wolfgang Mosdzin
Ort: IHK Hannover, Schiffgraben 49, 30175 Hannover
Hinweise: Auch als firmeninterne Weiterbildung möglich. Informationen dazu erhalten Sie bei Frau Christine Vogel, Tel.: 0511/3107-392, weiterbildung(at)hannover.ihk.de